Foire Aux Questions

Q - Où puis-je me procurer les articles scolaires Louis Garneau ®?

R - Vous pouvez vous procurer les articles scolaires LG dans la plupart
des papeteries, pharmacies, magasins à grande surface et auprès de la
majorité des détaillants d'articles scolaires au Québec. En consultant une collection en particulier sur notre site internet, le nom du détaillant chez qui elle est disponible s'affiche à gauche en dessous du menu.

Q - Puis-je faire des achats en ligne ou commander directement chez vous?

R - En tant que distributeur, nous ne pouvons vendre directement au consommateur. Si vous avez de la difficulté à trouver le produit que vous désirez, contactez-nous via notre formulaire dans la section "Questions & Commentaires" et il nous fera plaisir de vous diriger vers l'endroit où vous serez susceptible de trouver le produit que vous recherchez.

Q - Pourquoi les détaillants ne vendent-ils pas tous les mêmes collections?

R - Car nous signons des ententes d'exclusivité avec certains
magasins pour certaines collections. Nous concevons beaucoup de
collections et nous donnons la possibilité à nos clients de choisir celles
qu'ils tiendront en magasins.

Q - Pourquoi certains items ne sont pas disponibles dans certaines
collections?

R - Les détaillants qui achètes nos collections choississent les items qu'ils désirent. En fonction de cette demande, nous choisissons de
ne pas produire certains items.

Q - Quelle garantie protège les sacs, boîtes à lunch, coffres à crayons et accessoires Louis Garneau®.

R - Les produits Louis Garneau® sont munis d'une garantie à vie limitée contre tout défaut de fabrication ou de matériel. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié, un mauvais entretien, un accident ou l'usure et la décoloration normale du matériel. Veuillez retourner l'article directement à votre marchand, facture à l'appui, afin d'obtenir un crédit, un échange ou un remboursement.

Q - Quelle garantie protège les sacs, boîtes à lunch, coffres à crayons et accessoires Oro ®.

R - Les produits Oro® sont munis d'une garantie limité contre tout défaut de fabrication ou de matériel. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié, un mauvais entretien, un accident ou l'usure et la décoloration normale du matériel. Veuillez retourner l'article directement à votre marchand, facture à l'appui, afin d'obtenir un crédit, un échange ou un remboursement.

Q - Quelle garantie protège les sacs, boîtes à lunch, coffres à crayons et accessoires Off Track ®.

R - Les produits Off Track® sont munis d'une garantie limitée contre tout défaut de fabrication ou de matériel. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié, un mauvais entretien, un accident ou l'usure et la décoloration normale du matériel. Veuillez retourner l'article directement à votre marchand, facture à l'appui, afin d'obtenir un crédit, un échange ou un remboursement.

Q - Les articles sont-ils lavables?

R - Oui, à part quelques exceptions, tous nos articles sont lavables.
Référez-vous à l'étiquette pour connaître la meilleure méthode à utiliser.

Q - J'ai acheté certains items d'une collection des années antérieures, où
puis-je me procurer d'autres items de cette même collection cette année?

R - Certains détaillants ont des surplus des années précédentes et mettent
en vente ces produits. Si toutefois vous n'arrivez pas à trouver le produit convoité, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire mis à votre disposition dans la section «Questions & Commentaires» et dans la mesure du possible et selon notre inventaire il nous fera un plaisir de vous aider.

Q - Où puis-je me procurer une doublure de plastique amovible pour ma boîte à lunch?

R - Cet accessoire est en vente dans la plupart de nos détaillants.